Wie kann ich am besten ein Ticket erstellen?

1. Ich habe ein Anmeldeproblem.

Bitte versuchen Sie, ein Ticket von derselben Tab zu erstellen, ohne die Seite direkt nach dem fehlgeschlagenen Login-Versuch zu aktualisieren.

Falls das Ticket von einem anderen Gerät/einer anderen Tab geöffnet wird oder nachdem die Seite neu geladen wurde, können wir keinen Zugang zu den notwendigen technischen Daten erhalten.

2. Ich habe ein Problem mit meinen Aufträgen/Positionen.

Sie müssen ebenfalls ein Ticket von derselben Tab öffnen, auf der das Problem aufgetreten ist, ohne die Seite zu aktualisieren. Teilen Sie uns die Auftrags-ID mit und erklären Sie sich bereit, die Handelsprotokolle zu senden.

3. Sollte ich das Paper Trading-Konto zurücksetzen, nachdem ich das Ticket gesendet habe?

Falls das Paper Trading-Konto zurückgesetzt wird, verlieren wir auch den Zugriff auf Ihre Kontoinformationen. Bitte versuchen Sie daher, es nicht zurückzusetzen, bis die Untersuchung abgeschlossen ist.

4. Ich hatte bereits ein Ticket erstellt und nun ist ein neues Problem aufgetreten. Sollte ich ein neues Ticket eröffnen?

Ja, wenn ein neues Problem auftritt, ist es immer besser, ein neues Ticket zu eröffnen, da wir nur in diesem Fall den Zugang zu den aktualisierten technischen Informationen erhalten.

5. Wie kann ich ein Video versenden?

Die Videodatei kann nicht direkt mit dem Ticket verknüpft werden. Sie können es jedoch auf einen beliebigen Cloud-Dienst hochladen, den Zugriff erlauben und uns den Link schicken.