Mir werden Gebühren berechnet, aber ich habe kein upgegradetes Konto. Wie kann ich den Support kontaktieren?
- Vergewissern Sie sich, dass Sie bei dem Konto angemeldet sind, für das Sie die Gebühr bezahlt haben. Sie können den Benutzernamen in der Rechnung überprüfen, welche wir Ihnen nach dem Zahlungsabschluss per E-Mail zugestellt haben. Vielleicht haben Sie versehentlich ein anderes, kostenloses Konto erstellt, bei dem Sie gerade angemeldet sind. Wenn dies der Grund für das Problem ist, melden Sie sich einfach bei dem richtigen Konto an, um die kostenpflichtigen Funktionen zu nutzen. Bitte beachten Sie, dass wir Sie über eine Popup-Meldung informieren, wenn das System ein aktualisiertes Konto erkennt, von dem wir glauben, dass es Ihres ist.
- Die Zahlung wurde noch nicht von der Bank / dem Zahlungsabwickler verarbeitet. Dies kann mehrere Stunden in Anspruch nehmen und liegt außerhalb unserer Kontrolle. Überprüfen Sie bitte Ihren Abonnement-Status nach einer gewissen Zeit.
- Wenn Sie den Namen / die E-Mail-Adresse Ihres bezahlten Kontos nicht kennen oder wenn Sie nie ein Konto bei uns registriert haben; dann füllen Sie bitte das Formular zur Zahlungssuche aus. Es gibt Pflichtfelder, die ausgefüllt werden müssen, aber bitte geben Sie uns so viele Zahlungsdetails wie möglich an, damit wir die Transaktion schnell finden können. Beachten Sie bitte die verwendete Zahlungsmethode. Unser Manager wird Sie unter Verwendung der E-Mail-Adresse kontaktieren, die Sie in dem Formular angegeben haben, und Ihnen dabei helfen, das kostenpflichtige Konto zu finden.
Wenn Sie kein Konto bei uns haben, dann überprüfen Sie dies bitte hier.